نشتري سواوعدنا بسيط: إذا لم تكتمل الصفقة، يعود إليك مالك كاملاً.
1. متى يُسترد المبلغ كاملاً
- إذا انتهى الموعد النهائي للصفقة دون بلوغ الحد الأدنى.
- إذا ألغينا الصفقة لأي سبب، بما في ذلك إخلال المورّد بالتزامه.
- إذا تعذّر علينا توفير طلبك بعد تأكيد الدفع.
- إذا ألغيت مشاركتك ضمن ما تسمح به قواعد الإلغاء.
- إذا اكتشفت عند الاستلام عيباً في المنتج أو اختلافاً عن المواصفات المعلنة، وتعذّر الاستبدال.
لا نقتطع أي عمولة أو رسوم من المبلغ المسترد في هذه الحالات.
2. إلى أين يعود المال
يعود المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب الإرسال الذي دفعت منه، بما في ذلك حساب فرد العائلة الذي حوّل عنك. لا نحوّل المبلغ إلى حساب مختلف إلا بعد التحقق من طلب مكتوب عبر صفحة الدعم، حمايةً لك من الاحتيال.
3. كيف تجري العملية
- عند استحقاق الاسترداد، يُنشأ طلب استرداد تلقائياً ويظهر في صفحة طلبك بحالة «قيد الاسترداد».
- يراجع فريق المالية الطلب ويرسل التحويل، ثم يسجّل مرجع التحويل الصادر.
- تتغير حالة الطلب إلى «تم الاسترداد» ونرسل إليك إشعاراً.
- نعمل على إرسال التحويل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استحقاق الاسترداد. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك.
4. التحويلات غير المطابقة
- إذا وصل تحويلك بعد انتهاء مدة الحجز، أو بمبلغ أكبر أو أقل من المطلوب، يراجعه فريق المالية. إذا تعذّر تأكيد طلبك، نعيد إليك المبلغ الذي وصل فعلاً.
- إذا حوّلت أكثر من المطلوب وتأكد طلبك، نعيد إليك الفرق.
5. عدم الاستلام
يُحتفظ بطلبك في نقطة الاستلام 7 أيام من إشعارك بجاهزيته. إذا لم تستلمه خلال هذه المهلة، يُسترد المبلغ بعد خصم رسم مناولة ثابت يُعلن على صفحة الصفقة قبل الدفع. إذا لم يُعلن رسم، يُسترد المبلغ كاملاً.
6. بعد الاستلام
بعد تسليم المنتج وفحصه، تسري ضمانة المورّد أو الشركة المصنّعة المذكورة على صفحة الصفقة. لمشكلة تظهر بعد الاستلام، افتح طلب دعم وسنتابعها مع المورّد.
7. متابعة الاسترداد
يمكنك متابعة حالة الاسترداد في أي وقت من صفحة طلباتك. إذا تأخر الاسترداد عن المدة المذكورة، تواصل معنا من صفحة الدعم وسنتابعه فوراً.