نشتري سواتوضح هذه القواعد متى يمكن إلغاء المشاركة في صفقة، ومتى تُلغى الصفقة نفسها، وما يحدث لمالك في كل حالة.
1. قبل الدفع
يمكنك ترك الطلب دون تحويل. ينتهي الحجز تلقائياً بانتهاء مدته المعروضة في تعليمات الطلب، دون أي التزام عليك.
2. بعد الدفع وقبل بلوغ الحد الأدنى
يمكنك طلب إلغاء مشاركتك من صفحة الدعم ما دامت الصفقة لم تبلغ حدها الأدنى ولم ينته موعدها النهائي. يُسترد المبلغ كاملاً إلى حساب الإرسال.
3. بعد بلوغ الحد الأدنى
عندما تبلغ الصفقة حدها الأدنى، نؤكد الكمية مع المورّد ويبدأ تجهيز الطلبات، لذلك لا يمكن إلغاء المشاركة بعدها، إلا في الحالات التالية:
- إذا تغيّر سعر الصفقة أو مواصفات المنتج أو موعد التسليم بعد دفعك؛ لك عندها الخيار بين المتابعة أو الإلغاء مع استرداد كامل.
- إذا تأخر التسليم عن الموعد المعلن تأخراً كبيراً دون سبب مقبول.
- إذا اكتشفت عند الاستلام عيباً أو اختلافاً عن المواصفات وتعذّر الاستبدال.
4. إلغاء الصفقة من المنصة
قد نلغي الصفقة إذا انتهى الموعد النهائي دون بلوغ الحد الأدنى، أو أخلّ المورّد بالتزامه، أو ظهر خطأ جوهري في السعر أو المواصفات، أو منعت ظروف قاهرة تنفيذها. في جميع هذه الحالات يُسترد المبلغ كاملاً لكل المشترين وفق سياسة الاسترداد، ونبلغك بالسبب.
5. تمديد الموعد النهائي
إذا اقتربت الصفقة من حدها الأدنى عند موعدها النهائي، قد نمدد الموعد مرة واحدة لعدد محدد من الأيام. نبلغ جميع المشترين الذين دفعوا بالتمديد، ويحق لمن لا يرغب بالانتظار طلب الإلغاء والاسترداد الكامل خلال مدة التمديد.
6. إلغاء الحساب أو تعليقه
إذا علّقنا حساباً بسبب مخالفة الشروط، نعيد المبالغ المدفوعة عن طلبات لم تُسلَّم بعد، ما لم يتعلق الأمر باحتيال قيد التحقيق.
7. كيف تطلب الإلغاء
افتح طلباً من صفحة الدعم في حسابك واذكر رقم الطلب. نؤكد استلام طلبك ونبلغك بالنتيجة، ويبدأ الاسترداد فور قبول الإلغاء.